يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 5 أيام فقط من تاريخ الشراء لا يشمل قسم مغاسل الديكور او مغاسل الرخام او المرايات ، أو الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الأصلية، مع الأخذ بعين الاعتبار بعض الاستثناءات على بعض المنتجات التي تباع بالمتر أو التي تم استعمالها.
إذا أراد العميل إعادة منتج اشتراه عبر احد فروعنا الصرح إلى أحد الفروع، عليه أن يقوم بذلك خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل، على أن يتم تقديم رقم الطلب لقسم خدمة العملاء في المعرض. ما إن تتم معالجة طلب الاسترجاع، سوف يتم إرجاع المبلغ إلى العميل من خلال بطاقته الائتمانية/مدى، إضافةً إلى رسوم التوصيل، بشرط أن يعود سبب الاسترجاع إلى سوء عمل المنتج، أما إذا كان السبب يعود إلى غير ذلك، فسوف يحصل العميل على المبلغ الذي دفعه مقابل شراء المنتج فقط.
للأسف عزيزي العميل، بدون الفاتورة الأصلية نعتذر عن الاستبدال أو الاسترجاع أو إعادة طباعة الفاتورة (حسب سياسة الشركة). وسيتم إصلاح الجهاز في حال أردت ذلك بمقابل مالي وسيتم إبلاغك بذلك من قبل مركز الصيانة.
هناك احتمالين لهذا الطلب:
سيقوم موظفونا بمساعدتك بكل سرور.
تعتبر هذه من الحالات النادرة الحدوث، و بشكل عام يستطيع المعرض اعادة طباعة هذه الفاتورة اذا وجد فيها اي عيب من طرف متجر الصرح
نعم بشرط ان تكون قد سجلت بيانات العميل عبر الموقع الالكتروني لمتجر الصرح، وستتم مطابقة البيانات عبر مراكز الصيانة.
قسم مغاسل الديكور او مغاسل الرخام او المرايات والخزفيات ونحوها (المنتجات القابلة للكسر) يشملها الضمان من الكسر إلى حين استلام العميل الطلب من شركة الشحن خلال يومين من وصول الطلب .
فى حال تأخر العميل عن استلام الطلب عن يومين من وصوله موقع شركة الشحن في مدينة العميل ، يكون خارج الضمان ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر يلحق الطلب في مدة التأخير من نقص أو تلف أو فقدان .
إذا قام العميل باستلام الطلب يعتبر تأكيد بان الطلب والمنتجات سليمة وصحيحة وكاملة.
في حال وجود نقص أو تلف في الطلب يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويرفق صور تثبت الحالة ، حينها يتلزم المتجر بالتفاوض مع العميل في التعويض المادي مقابل النقص أو التلف أو استبدال القطعة التالفة أو الناقصة و الشحن على حساب المتجر ولا يحق للعميل طلب إرجاع كامل الطلب إلا في حال التلف الكامل أو اختلاف المنتج المرسل عن الطلب .
نعم يمكنك ذلك في حالة وجود الفاتورة، بشرط ان يكون مستوفي لشروط الاستبدال والاسترجاع.
إذا انتهى الضمان والمنتج مازال لدى الشركة فيجب على الشركة تمديد فترة الضمان بعدد أيام التأخير.
في حالة رغبة العميل الاستبدال او الاسترجاع لاي جهاز كهربائي لابد ان يصدر تقرير من قبل الوكيل ليثبت وجود عيب في المنتج.
إذا استنفذ الوكيل/الشركة عدد محاولتين لإصلاح عيب السلعة فيجب استبدال المنتج/استرجاع المبلغ (مخصوم منه عدد ايام الاستخدام).
إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 0543328004 وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى: [email protected]
إذا تم شحن الطلب:
للأسف، لا تستطيع إرجاع المنتجات التالية:
سياسة الارجاع هي خلال 5 ايام فقط من تاريخ الاستلام.
أو الإستبدال خلال 10 ايام من تاريخ الاستلام بدون طرح أي أسئلة أو مواجهة أي متاعب.
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لإرجاع المنتجات بنجاح:
إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي (29 ريال).
في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبدل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي.
بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شراؤها باستخدام بطاقة الائتمان:
سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.
بالنسبة الى الطلبات باستخدام سداد: سيتم إرجاع المبالغ من ساكو إلى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد أن يزودنا العميل ببياناته.
اتبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج:
الأسئلة (1)
سؤال واحد
زائر
منذ ١١ شهر
هل متوفر لديكم سخانات
متجر الصرح
منذ ١١ شهر
نعم يا افندم يوجد قسم للسيارات وقطع الغيار
https://alsarh-store.com/ar/redirect/categories/1218069741