سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر الصرح
في متجر الصرح، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً لتقديم أفضل المنتجات بأعلى معايير الجودة، ونحرص على أن تكون تجربة التسوق لدينا مريحة وموثوقة. ولأننا نؤمن بحقكم، وضعت هذه السياسة لتنظيم عملية الاسترجاع والاستبدال بما يحفظ حقوقكم وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالات الاسترجاع المجاني (بسبب عيوب أو أخطاء)
نحن نتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع (مجاناً للعميل) في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وجود أجزاء ناقصة من المنتج عما هو موضح في الوصف.
- استلام منتج مختلف تماماً عما تم طلبه.
- وصول المنتج تالفاً بسبب عملية الشحن (مع ضرورة مراعاة شروط قسم المغاسل أدناه).
3. شروط خاصة بـ "مغاسل الديكور والمرايا"
نظراً لطبيعة المنتجات الحساسة (المغاسل والمرايا)، ولضمان حقكم وسرعة تعويضكم:
- عند الاستلام: يجب على العميل فحص مغاسل الديكور والمرايا فور استلامها من شركة الشحن وقبل مغادرة المندوب إن أمكن.
- المسؤولية: في حال استلام العميل لمغسلة الديكور دون توضيح أي مشكلة لشركة الشحن، أو عدم تقديم شكوى فورية بوجود كسر أو تلف في المغاسل أو المرايا، فإن المتجر يعتذر عن قبول طلب الاسترجاع لاحقاً لتعذر إثبات مسؤولية شركة الشحن عن الضرر.
- نرجو منكم تصوير المنتج فور اكتشاف أي كسر عند الاستلام لضمان سرعة الإجراءات.
4. حالات الاسترجاع (بسبب رغبة العميل)
إذا أراد العميل استرجاع المنتج لأسباب شخصية (تغيير الرأي أو الرغبة في منتج آخر) دون وجود عيب في المنتج:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
- يتحمل العميل في هذه الحالة رسوم شحن الإرجاع.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تلف تغليفها الأصلي.
- الطلبات الخاصة التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
6. آلية استرداد الأموال
- بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة التي تم الشراء بها خلال (3-7) ايام عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
كيفية تقديم طلب استرجاع؟
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب المتجر: [0543328004]
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود عيب أو كسر).
